PRÉSENTATION DE MON RÔLE

En tant qu’alternant au sein de la société KEYYO COMMUNICATIONS, dans le service informatique plus précisément dans le service de support informatique.

Mon rôle est de maintenir le bon fonctionnement du SI (Système d’Informations) en tant qu’Apprenti Technicien Réseau.

J’ai en charge la résolution des tickets d’incidents, la configuration de switchs ainsi que leurs mises en place pour les salariés, la préparation des postes de travail pour les utilisateurs, la gestion des droits d’accès aux outils.

Nous avons un outil helpdesk nommé « RT » (Request Tracker), c’est un logiciel Open Source/libre. Il est gratuit et nous avons accès directement au code source ce qui nous permet de le modifier si nous le souhaitons par la suite.

RT nous sert de « passerelle » entre les utilisateurs qui rencontrent des problèmes informatiques et le support informatique.

Les utilisateurs créent un ticket d’incident sur le logiciel RT et l’affectent au service informatique afin de résoudre le problème en question mais il nous permet aussi d’avoir un suivi sur l’avancement du ticket d’incident.

Je prépare aussi en partie les droits d’accès pour l’arrivée de nouveaux collaborateurs.