PRÉSENTATION DU SERVICE
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Nous, au support informatique, nous sommes le point d’entrée principal pour les collaborateurs.
En moyenne nous gérons 90 % des demandes sinon nous escaladons le ticket d’incidents au service concerné.
Voici un schéma explicatif du chemin d’acheminement des tickets :
![schema ticket image](https://teddybruguet.com/wp-content/uploads/2017/09/schema-ticket-image.png)
Hiérarchie
Ci-dessous un organigramme, les membres qui font parties de mon service (support informatique) sont annotés d’un astérisque ( » * « ) :
![Hiérarchie](https://teddybruguet.com/wp-content/uploads/2017/12/Hiérarchie.png)