Nous, au support informatique, nous sommes le point d’entrée principal pour les collaborateurs.

En moyenne nous gérons 90 % des demandes sinon nous escaladons le ticket d’incidents au service concerné.

Voici un schéma explicatif du chemin d’acheminement des tickets :

Ci-dessous un organigramme, les membres qui font parties de mon service (support informatique) sont annotés d’un astérisque ( » * « ) :